● 如何修改訂單

1.如需增減訂單商品，請取消訂單後重新下單。

2.如需更改取貨地點或門市，請通知客服人員，我們將會盡速為您處理。

● 如何取消訂單或操作退、換貨

請至會員中心進行操作:

1.《我的訂單》→《訂單細節》→《退換貨》→選擇欲退貨商品及數量。

2.取消訂單請點選｢訂單有誤」；退換貨，則請幫忙點選其他的原因。

3.我們收到申請後會盡快為您處理。

 

【取消訂單說明】

● 下單後超過12小時欲取消訂單，請先連絡客服人員，以確認訂單狀態。

 

【換貨說明】

● 如需換貨，請在7天內至退換貨留言處說明換貨原因，客服人員將會盡速致電回覆並盡速為您處理。

● 待客服人員確認換貨後，將會與您聯繫並協助相關程序處理。

 

【退貨說明】

● 根據消保法規定，家家行銷所販售之商品除以下物品，其餘商品皆享有7天鑑賞期(非試用期)，若超過此期間視同驗收完成，不得退換貨。

1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，如蔬果、蛋糕、牛奶。

2.依消費者要求所為之客製化商品

3.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

4.已拆封之個人衛生用品，如貼身衣物、泳裝、刮鬍刀等產品。

● 如以上商品因本身瑕疵或運送過程中造成的損毀，請於到貨24小時內通知退貨，並提供商品照片，供客服人員清楚了解商品毀損情況。

● 商品無問題而個人因素欲退貨，退回的商品必須是全新未拆封狀態。

● 商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、受潮、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。

 

【退貨流程】

● 如需退貨，請在收到貨品起算7天內，至會員中心進行操作退換貨申請，並幫忙提供退貨原因，客服人員將會盡速致電回覆並為您處理。

● 宅配通經派車需要2-4個工作天，宅配通司機有固定路線，無法指定時間取件，但會與您聯絡約時間，如果收件地址是公司，請告知公司下班時間，並宅配通人員盡量在下班前過去取件。

● 若收到商品發現商品尚未包裝好造成運送中有所損壞、刮傷等因素造成，恕不接受退貨。在包裝上務必請幫忙盡量留意與小心，謝謝您!

 

包裹配送進度查詢